Uzņēmuma digitālā klātbūtne = uzņēmuma vizītkarte

Ar sociālo tīklu un digitālā mārketinga popularitātes pieaugumu katram uzņēmumam arvien aktīvāk ir jādomā par savas mājaslapas uzturēšanu un klātbūtni sociālajos tīklos.  Pārliecība “ja es to internetā nevaru atrast, tas neeksistē” skar arī biznesus un potenciālo klientu piesaisti. Lai gan vairākumam uzņēmumu ir izveidota mājaslapa vai sociālo tīklu konti, piemēram, Facebook, var izrādīties, ka tikai ar strādājošu mājaslapu vai aktīvu sociālo tīklu kontu nepietiek. Tādēļ, pat ja tavs uzņēmums nenodarbojas ar preču vai pakalpojumu tirdzniecību internetā, daļu mārketinga budžeta ieteicams atvēlēt tieši uzņēmuma tiešsaistes klātbūtnes palielināšanai un uzlabošanai. Zemāk Capitalia komanda ir apkopojusi dažādus padomus, kā uzņēmuma tiešsaistes klātbūtni padarīt efektīvāku un klientus piesaistošāku.

  1. Vienots saturs dažādās sociālo tīklu platformās
Dažādu logo, vairāku fontu, dažādu burtu izmēru vai pretrunīgas informācijas, piemēram, uzņēmuma tālruņa numura izmantošana, liek uzņēmumam izskatīties neorganizētam un neuzticamam. Arī komunikācijas veidam un stilam jābūt nemainīgam - ja tava uzņēmuma klients ir, piemēram, jaunuzņēmumi, vārdu izvēle un klienta uzruna var būt salīdzinoši nepiepiesta. Taču, lai klientu nemulsinātu, vēlams komunikāciju uzturēt līdzīgā stilā visos sociālajos tīklos un platformās - tādējādi, lai arī kur potenciālais klients ieraudzītu tavu uzņēmumu, tas uzreiz to atpazīs.

  1. Domēna reģistrācija
Uzņēmuma domēna nereģistrēšana ļauj biznesa nosaukumu reģistrēt un izmantot ikvienam. Vienādi domēni pavisam viegli var samulsināt jebkuru, kas meklē tavu uzņēmumu internetā un atrod citu kompāniju ar šādu pašu nosaukumu. Neskaidrība potenciālajam klientam var likt izlemt par labu konkurējošajam uzņēmumam, kura nosaukums visās interneta vietnēs ir vienāds. Turklāt pirmais uzņēmums, kas konkrēto domēnu reģistrē, arī kļūst par tā īpašnieku - ja tavs uzņēmums šo iespēju palaiž garām, jāmeklē jaunas domēna un pat nosaukuma iespējas. Domēnam vajadzētu būt pēc iespējas vienkāršākam un tuvākam īstajam uzņēmuma nosaukumam. Šī informācija ir attiecināma arī uz sociālo tīklu kontiem. Sociālo tīklu kontu izveide neprasa daudz laika un naudas biznesam, bet var aiztaupīt nepatīkamus pārpratumus nākotnē. Un arī turpmāk tiešsaistē kontrolēt digitālos aktīvus ir tikpat svarīgi kā reģistrēt uzņēmumu.

  1. Pareiza valoda bez gramatikas un pareizrakstības kļūdām
Valodas kļūdas jebkurā tekstā, ko kompānija ir publicējusi, pazemina tās vērtību klienta acīs. Pat ja tavi klienti nav latviešu valodas skolotāji, pārrakstīšanās vai acīmredzamas gramatikas kļūdas rada iespaidu, ka nepietiekams darba daudzums ir ieguldīts teksta izveidē, un norāda uz nevīžību. Pirms jebkura teksta publicēšanas ir noderīgi ļaut tekstu pārlasīt pāris cilvēkiem, kuri varētu ieraudzīt kļūdas, ko autors pats nav pamanījis. Ja mājaslapas vai sociālā tīkla pamatvaloda ir cita valoda, piemēram, angļu, papildus ir vērts radīto rakstu pārbaudīt ar Grammarly - aplikāciju, kas atzīmē un izlabo tekstā pieļautās pareizrakstības, interpunkcijas un pat stila kļūdas.

  1. Profesionālas e-pasta adreses izveide
Izveidojot e-pasta adresi, kas paredzēta tieši biznesa vajadzībām, tu intuitīvi norādi klientam, ka uzņēmuma darbinieki prot nošķirt personīgās no lietišķajām attiecībām un nopietni attiecas pret savu uzņēmumu. Tas liecina par profesionalitāti un augstu kvalitātes latiņu visam, ko uzņēmums piedāvā.

  1. Regulāra tiešsaistes komunikācija ar klientiem
Neatbildēšana uz jautājumiem vai komentāriem mājaslapā un sociālajos tīklos klientiem var radīt iespaidu par sliktu klientu apkalpošanas servisu. Klientiem var rasties aizdomas, ka, neveiksmīga pasūtījuma gadījumā, arī preces atgriešana vai maiņa varētu būt sarežģīts un laikietilpīgs process. Komentāri un regulāra komunikācija ar klientiem arī var palīdzēt uzlabot uzņēmu darbību un klientu apmierinātību. Kaut arī tam nav tiešas saistības ar produktu pārdošanu vai kvalitāti, no katra saņemtā komentāra ir iespējams izsecināt ko noderīgu uzņēmumam. Ja klienti redzēs, ka uz viņu ziņām sniedzat atbildes, viņi būs iedrošināti rakstīt atkārtoti, un šis ir labs veids, kā bez lielām investīcijām iegūt klientu ieskatu par savu uzņēmumu un tā darbību.

  1. Sociālo tīklu kontu regulāra izmantošana
Cilvēkiem ir tieksme veidot saikni ar lietām un cilvēkiem, uz kuriem tie var paļauties. Ja uzņēmumam piederošs sociālā tīkla konts eksistē, bet jaunas ziņas tajā tiek ievietotas reti un neregulāri, tas nenesīs nekādu labumu uzņēmumam. Turklāt ar mūsdienu informācijas pārbagātību digitālajā vidē, ja uzņēmums jaunu informāciju publicē neregulāri, tā pavisam viegli var pazust interneta dzīlēs. Regulāra ziņu ievietošana un komunikācija ar cilvēkiem sociālajos medijos ne tikai liks uzņēmumam izskatīties cilvēcīgākam un piesaistīs jaunus potenciālos klientus, bet arī atbildīs algoritmam, kas ierakstus biežāk uzrādīs nejaušiem skatītājiem.

  1. Regulāri atjaunota un uzlabota informācija
Visbiežāk pirmā informācija par uzņēmumu tīmeklī parādās mirklī, kad klients izmanto Google meklētājprogrammu. Ja informācija, kas tur parādās, ir neprecīza vai novecojusi (piemēram, kāds raksts par uzņēmuma sasniegumiem 2018. gadā), klienta interese par uzņēmumu un uzticība tam var zust. Visvienkāršākais veids, kā atrisināt šo problēmu, ir uzņemties kontroli pār informāciju, kas tiek izplatīta par uzņēmumu. To ir iespējams izdarīt, reģistrējot uzņēmumu Google un rediģējot informāciju, kas tiek parādīta brīdī, kad uzņēmuma nosaukums tiek ievadīts meklētājprogrammā. Tas pats attiecas uz informāciju mājaslapā. Ir ļoti svarīgi sekot līdzi, lai tur esošā informācija atbilst realitātei un ir regulāri atjaunināta. Tas norādīs, ka pievēršat padziļinātu uzmanību sava uzņēmuma tēlam tiešsaistē un neviena detaļa nav atstāta novārtā. Turklāt potenciālie klienti zinās, ka vēl darbojaties un piedāvājat mājaslapā minētos pakalpojumus.

  1. Mājaslapas optimizācija arī mobilai lietošanai
Viedtālruņu izmantošana nenoliedzami ir kļuvusi par svarīgu ikdienas un biznesa sastāvdaļu. Arvien vairāk cilvēku izmanto dažādas meklētājprogrammas mobilajos telefonos, lai ikdienas skrējienā atrastu sev nepieciešamo. Ja potenciālais klients atradīs tava uzņēmuma mājaslapu un mēģinās to apskatīt mobilajā ierīcē, bet mājaslapa nebūs pielāgota šādai darbībai, tur esošos tekstus būs neērti vai neiespējami lasīt, un kopējais mājaslapas izskats visticamāk būs vizuāli nepievilcīgs un nepraktisks. Starp citu, mājaslapas pielāgošana mobilajiem telefoniem arī uzlabo uzņēmuma SEO reitingu - to, cik augstu Google meklētāja sarakstos konkrētā mājaslapa parādās. Tādējādi mājaslapas optimizācija arī uzlabos iespējas atrast uzņēmumu internetā.

  1. Kvalitatīvi vizuālie materiāli
Cilvēka smadzenes apstrādā attēlu 60 tūkstoš reižu ātrāk nekā tekstu, kas nozīmē, ka, ja mājaslapā vai sociālajos tīklos ir ievietoti attēli, tie vienmēr radīs pirmo iespaidu par uzņēmumu pat pirms jebkura teikuma izlasīšanas. Ja ievietotais attēls būs zemas kvalitātes, vai ārpus konteksta, tas attiecīgi radīs sliktu pirmo iespaidu par uzņēmumu. Pirmais iespaids, kā labi zināms, bieži ir noteicošais, lai klients saprastu, vai vēlas uzsākt sadarbību ar uzņēmumu.
Rakstu ievietoja plkst. 16:45