Mūsdienās teju jebkurš mazais bizness saprot, cik svarīga ir tiešsaistes klātbūtne. Vairākumam ir izveidota mājaslapa vai atvērti sociālo tīklu konti, piemēram, Facebook. Tomēr var izrādīties, ka tikai ar strādājošu mājaslapu vai aktīvu sociālo tīklu kontu nepietiek. Veidojot tiešsaistes klātbūtni cilvēki pieļauj ne vienu vien kļūdu, kas neļauj piesaistīt jaunus klientus, iegūt aizdevumu uzņēmumam, palielināt pārdošanas rādītājus vai sasniegt citus vēlamos rezultātus. Lai palīdzētu Jums veidot sava uzņēmuma reputāciju internetā pēc iespējas efektīvāk, Capitalia komanda ir apkopojusi visbiežāk sastopamās kļūdas, veidojot tiešsaistes klātbūtni.

1. Pretrunīgs saturs dažādos sociālajos tīklos.
Dažādu logo, vairāku fontu, dažādu burtu izmēru vai pretrunīgas informācijas, piemēram, uzņēmuma tālruņa numura izmantošana, liek uzņēmumam izskatīties neorganizētam un neuzticamam. Viendabīga informācija bieži vien ir vienkāršākā veiksmes atslēga tīmekļa pasaulē.

2. Sava domēna nereģistrēšana.
Tas, ka neesat reģistrējis uzņēmuma domēnu ļauj kompānijas nosaukumu izmantot un reģistrēt ikvienam. Pirmkārt, šis fakts var mulsināt klientus, kuri meklē Jūsu uzņēmumu internetā un atrod citu kompāniju zem jūsu domēna nosaukuma. Klients šādā situācijā var lemt par labu konkurējošam uzņēmumam, ja ar tā mājaslapas atrašanu nav neskaidrību. Otrkārt, šādas situācijas var izmantot konkurenti, lietojot tādu pašu vai līdzīgu nosaukumu un aizvilinot klientus. Treškārt, ja domēns ar tādu pašu nosaukumu kā Jūsu uzņēmumam jau ir reģistrēts, tas nozīmē, ka Jums šādas iespējas vairs nav un ir jāmeklē cits variants. Domēnam vajadzētu būt pēc iespējas vienkāršākam un tuvākam īstajam uzņēmuma nosaukumam. Šī informācija ir attiecināma arī uz sociālo tīklu kontiem. Uzņēmuma profilu reģistrēšana neprasa daudz laika un naudas biznesam, bet var aiztaupīt nepatīkamus pārpratumus nākotnē. Tiešsaistē kontrolēt digitālos aktīvus ir tik pat svarīgi kā reģistrēt uzņēmumu.

3. Valodas un gramatikas kļūdu pieļaušana.
Šāda veida kļūdu pieļaušana jebkurā tekstā, ko kompānija ir publicējusi, pazemina tās vērtību klienta acīs. Tas rada iespaidu, ka nepietiekams daudzums darba ir ieguldīts teksta izveidē, un norāda uz nevīžīgumu un uzmanības nepievēršanu detaļām. Pirms jebkura teksta publicēšanas ir noderīgi ļaut tekstu pārlasīt pāris cilvēkiem, kuri varētu ieraudzīt kļūdas, ko autors pats nav pamanījis.

4. Personīgās e-pasta adreses lietošana darbam.
Intuitīvi norāda klientam, ka uzņēmuma darbinieki nenošķir personīgās no lietišķajām attiecībām. Tas liecina par neprofesionalitāti un rada šaubas par uzņēmuma un tā piedāvāto produktu/pakalpojumu kvalitāti.

5. Klientu ignorēšana tiešsaistē.
Neatbildēšana uz jautājumiem vai komentāriem mājaslapā un sociālajos tīklos klientiem var radīt iespaidu par sliktu klientu apkalpošanas servisu. Kaut arī tam nav tieša saistība ar produktu pārdošanu, no katra komentāra ir iespējams izsecināt ko noderīgu uzņēmumam. Ja klienti redzēs, ka uz viņu ziņām sniedzat atbildes, viņi būs iedrošināti rakstīt atkārtoti un šis ir labs veids kā bez lielām investīcijām iegūt klientu ieskatu par savu uzņēmumu un tā darbību.

6. Sociālo tīklu kontu neizmantošana.
Cilvēkiem ir tieksme veidot saikni ar lietām/cilvēkiem uz kuriem tie var paļauties. Ja uzņēmumam piederošs sociālā tīkla konts eksistē, bet jaunas ziņas tajā tiek ievietotas reti un neregulāri, tas nenesīs nekādu labumu uzņēmumam. Regulāra ziņu ievietošana un komunikācija ar cilvēkiem sociālajos medijos liks uzņēmumam izskatīties cilvēcīgākam un piesaistīs jaunus potenciālos klientus.

7. Neprecīza un novecojusi informācijas esamība.
Visbiežāk pirmā informācija par uzņēmumu tīmeklī parādās mirklī, kad klients izmanto meklētājprogrammas kā Google vai Bing. Ja informācija, kas tur parādās, ir neprecīza vai novecojusi, klienta interese par uzņēmumu un uzticība tam var zust. Parādīsies arī šaubas vai, piemēram, mājaslapā publicētā informācija ir aktuāla un ticama. Visvienkāršākais veids kā atrisināt šo problēmu ir uzņemties kontroli pār informāciju, kas tiek izplatīta par uzņēmumu. To ir iespējams izdarīt reģistrējot uzņēmumu Google un rediģējot informāciju, kas tiek parādīta brīdī, kad uzņēmuma nosaukums tiek ievadīts meklētājprogrammā. Tas pats attiecas uz informāciju mājaslapā. Ir ļoti svarīgi seko līdzi, lai tur esošā informācija atbilst realitātei. Tas norādīs, ka pievēršat padziļinātu uzmanību sava uzņēmuma tēlam tiešsaistē un neviena detaļa nav atstāta novārtā.

8. Mājas lapa, kas nav optimizēta mobilai lietošanai.
Viedtālruņu izmantošana nenoliedzami ir kļuvusi par svarīgu ikdienas un biznesa sastāvdaļu. Ar vien vairāk cilvēku izmanto dažādas meklētājprogrammas mobilajos telefonos, lai ikdienas skrējienā atrastu sev nepieciešamo. Ja potenciālais klients atradīs jūsu uzņēmuma mājaslapu un mēģinās  to apskatīt mobilajā ierīcē, bet mājaslapa nebūs pielāgota šādai darbībai, tur esošos tekstus būs neērti vai neiespējami lasīt un kopējais mājaslapas izskats visticamāk būs vizuāli nepievilcīgs un nepraktisks arī lietošanai.

9. Zemas kvalitātes vai neesoši attēli mājaslapā vai sociālajos tīklos.
Cilvēka smadzenes apstrādā attēlu 60 tūkstoš reižu ātrāk nekā tekstu, kas nozīmē, ka ja mājaslapā vai sociālajos tīklos ir ievietoti attēli, tie vienmēr radīs pirmo iespaidu par uzņēmumu pat pirms jebkura teikuma izlasīšanas. Ja ievietotais attēls būs zemas kvalitātes, vai ārpus konteksta, tas attiecīgi radīs sliktu pirmo iespaidu par uzņēmumu. Pirmais iespaids, kā labi zināms, bieži ir noteicošais, lai klients saprastu vai viņš/viņa vēlas uzsākt sadarbību ar uzņēmumu.