Projekti omanik või investor võib esitada kaebuse, esitades Capitalia veebilehel info@capitalia.com kättesaadava täidetud kaebuse vormi, helistades kontoritelefonile, külastades Capitalia kontorit või saates e-kirja klienti haldavale Capitalia spetsialistile. Kaebuse võib esitada mis tahes keeles, mis on kaebuse esitajale arusaadav ja milles on kättesaadav põhiinvesteeringute infoleht. Kaebus peab sisaldama järgmist:
Projektiomanikud ja investorid saavad Capitalia teenuste kohta kaebusi esitada tasuta. Capitalia vaatab esitatud kaebused läbi ja menetleb neid samuti tasuta.
Kui kaebus puudutab Capitalia teenuseid ja on esitatud nõutud vormis, kuid kaebuse esitajalt puudub mingi teave või tõendusmaterjal, küsib Capitalia kaebuse esitajalt seda teavet, et anda kaebusele konkreetne vastus.
Hiljemalt 5 tööpäeva jooksul pärast kaebuse saamist saadab Capitalia kaebuse esitajale teate, et kaebus on kätte saadud ja et vastus antakse 30 päeva jooksul pärast kaebuse saamist. Teade sisaldab ka kaebuse lahendamise eest vastutava isiku kontaktandmeid.
Capitalia püüab kõik kaebused lahendada 30 päeva jooksul. Kui Capitalial ei ole objektiivsetel põhjustel võimalik 30 päeva jooksul vastust anda, on Capitalial õigus pikendada vastamistähtaega, teavitades kaebuse esitajat pikendamisest ja selle põhjustest. Kogu vastamistähtaeg ei tohi ületada 60 päeva alates kaebuse esitamisest.
Vastus saadetakse kaebuse esitajale e-kirjana kaebuse esitaja poolt kaebuses esitatud aadressil või kirjalikus vormis, kui kaebuses nõutakse seda. Vastus sisaldab otsuse põhjendusi ja vajaduse korral alternatiive, mille alusel saab kaebusega tegeleda.
Capitalia on Läänemere piirkonna väike-ja keskmise suurusega ettevõtete juhtiv finantseerija. Alates 2007. aastast tegutsenud oleme rahastanud rohkem kui 5000 ettevõtet, investeerides nende arendamisse üle 100 miljoni euro.
Läti +371 2880 0880
Leedu +370 6168 0880
Eesti +372 881 0880Capitalia on tegevusloa alusel tegutsev Euroopa ühisrahastusteenuse osutaja, mille tegevuse aluseks on Läti Pank. Investeerimisega kaasneb risk kaotada investeeritud raha osaliselt või täies ulatuses.
Prantsusmaa Usaldusnormatiivide Täitmise Järelevalve ja Kriisilahendusasutuse (ACPR) poolt heaks kiidetud (CIB 16568) makseasutuse Lemonway, koostööpartner.
