Dokumentai

• informaciją apie skundą,
• pareiškėjo parodymai,
• skundo pareiškėjo pageidaujamas rezultatas,
• skundo pareiškėjo kontaktinė informacija sprendimui ir rezultatams išsiųsti.

Projektų savininkai ir Investuotojai skundus dėl Capitalia paslaugų gali teikti nemokamai. „Capitalia“ taip pat nemokamai peržiūri ir apdoroja pateiktus skundus.

Jei skundas yra susijęs su Capitalia paslaugomis ir yra pateiktas reikiamu formatu, tačiau skundo pateikėjui trūksta informacijos ar įrodymų, Capitalia paprašys šios informacijos iš skundo pareiškėjo, kad galėtų pateikti konkretų atsakymą į skundą.

Ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo skundo gavimo Capitalia išsiunčia skundo pareiškėjui pranešimą, kad skundas gautas ir atsakymas bus pateiktas per 30 dienų nuo skundo gavimo. Pranešime taip pat bus nurodyta už skundo nagrinėjimą atsakingo asmens kontaktinė informacija.

Capitalia will endeavor to resolve all complaints within 30 days. Jeigu dėl objektyvių priežasčių „Capitalia“ negali pateikti atsakymo per 30 dienų, „Capitalia“ turi teisę pratęsti atsakymo pateikimo terminą, informuodama skundo pareiškėją apie pratęsimą ir jo priežastis. The total period for providing a response may not exceed 60 days from the date of submission of the complaint.

Atsakymas skundo pareiškėjui bus išsiųstas skunde nurodytu skundo pareiškėjo elektroninio pašto adresu arba raštu, jeigu toks prašymas bus pateiktas skunde. Atsakyme nurodomos sprendimo priežastys ir, jei taikoma, alternatyvios galimybės, kuriomis galima nagrinėti skundą.