Dokumendid

• teavet kaebuse kohta,
• the complainant's supporting evidence,
• the complainant's desired outcome,
• the complainant's contact details for sending the decision and outcome.

Projektiomanikud ja Investorid võivad Capitalia teenuste kohta kaebusi esitada tasuta. Capitalia vaatab esitatud kaebused läbi ja menetleb neid samuti tasuta.

Kui kaebus puudutab Capitalia teenuseid ja on esitatud nõutud vormingus, kuid kaebajal puudub teatud teave või tõendid, küsib Capitalia seda teavet kaebajalt, et anda kaebusele konkreetne vastus.

Hiljemalt 5 tööpäeva jooksul pärast kaebuse saamist saadab Capitalia kaebajale teate, mis kinnitab kaebuse saamist ja seda, et vastus antakse 30 päeva jooksul kaebuse saamisest. Teates sisalduvad ka kaebuse menetlemise eest vastutava isiku kontaktandmed.

Capitalia püüab kõik kaebused lahendada 30 päeva jooksul. Kui Capitalia ei suuda objektiivsetel põhjustel 30 päeva jooksul vastust anda, on Capitalial õigus vastuse tähtaega pikendada, teavitades kaebajat pikendamisest ja selle põhjustest. Vastamise koguaeg ei tohi ületada 60 päeva kaebuse esitamise kuupäevast.

The response is sent to the complainant's email address indicated in the complaint, or in writing if such request is made in the complaint. The response includes the rationale for the decision and, where relevant, alternative options where the complaint may be reviewed.