С ростом популярности социальных сетей и цифрового маркетинга каждой компании приходится все активнее думать о поддержании своего сайта и присутствия в социальных сетях. Убеждение, что «если я не могу найти это в Интернете, значит, этого не существует», также влияет на бизнес и привлечение потенциальных клиентов. Хотя у большинства предприятий есть веб-сайт или учетные записи в социальных сетях, таких как Facebook, может оказаться, что просто иметь работающий веб-сайт или активную учетную запись в социальной сети недостаточно. Поэтому, даже если ваша компания не продает товары или услуги в Интернете, рекомендуется часть маркетингового бюджета направлять непосредственно на увеличение и улучшение присутствия компании в Интернете. Ниже команда Capitalia собрала различные советы о том, как сделать присутствие вашей компании в Интернете более эффективным и привлекательным для клиентов.
1. Единый контент для разных платформ социальных сетей. Использование разных логотипов, нескольких шрифтов, разных размеров шрифтов или противоречивой информации, такой как рабочий номер телефона, делает бизнес неорганизованным и ненадежным. Тип и стиль общения также должны быть неизменными — если клиент вашей компании, например, стартап, выбор слов и адрес клиента может быть относительно непринужденным. Однако, чтобы не запутать клиента, желательно вести общение в едином стиле во всех социальных сетях и платформах — таким образом, где бы потенциальный клиент ни увидел вашу компанию, он сразу ее узнает.
2. Регистрация доменаОтсутствие регистрации бизнес-домена позволяет любому зарегистрировать и использовать название компании. Идентичные домены могут легко запутать любого, кто ищет вашу компанию в Интернете и находит другую компанию с таким же названием. Неопределенность может привести к тому, что потенциальный клиент сделает выбор в пользу конкурирующей компании, название которой одинаково на всех интернет-сайтах. Кроме того, первая компания, которая зарегистрирует конкретный домен, также становится его владельцем — если ваша компания упускает эту возможность, вам следует искать новый домен и даже варианты имени. Домен должен быть максимально простым и максимально приближенным к реальному названию компании. Эта информация также относится к учетным записям в социальных сетях. Создание аккаунтов в социальных сетях не требует много времени и
денег для бизнеса , но может избавить от неприятных недоразумений в будущем. И по-прежнему будет так же важно контролировать цифровые активы в Интернете, как и регистрировать компанию.
3. Правильная речь без грамматических и орфографических ошибок Языковые ошибки в любом тексте, опубликованном компанией, снижают его ценность в глазах заказчика. Даже если ваши клиенты не являются учителями латышского языка, затирания или явные грамматические ошибки создают впечатление, что в создание текста вложено недостаточно труда, и свидетельствуют о небрежности. Прежде чем публиковать какой-либо текст, полезно, чтобы несколько человек вычитали текст, чтобы они могли заметить ошибки, которые автор мог не заметить. Если основным языком сайта или социальной сети является другой язык, например английский, также стоит проверить созданную статью с помощью Grammarly — приложения, которое отмечает и исправляет орфографические, пунктуационные и даже стилистические ошибки в тексте.
4. Создание профессионального адреса электронной почты Создавая адрес электронной почты, предназначенный именно для деловых нужд, вы интуитивно указываете клиенту, что сотрудники компании умеют отделять личные отношения от деловых и серьезно относятся к своей компании. Это говорит о профессионализме и качественной планке всего, что предлагает компания.
5. Регулярное онлайн-общение с клиентами Отсутствие ответов на вопросы или комментарии на веб-сайте и в социальных сетях может создать у клиентов впечатление о плохом обслуживании клиентов. Клиенты могут подозревать, что в случае неудачного заказа возврат или обмен товара также может быть сложным и трудоемким процессом. Обратная связь и регулярное общение с клиентами также могут помочь повысить эффективность бизнеса и удовлетворенность клиентов. Хотя это не имеет прямого отношения к продажам или качеству продукции, из каждого полученного комментария можно узнать что-то полезное для компании. Если клиенты увидят, что вы отвечаете на их сообщения, им будет предложено ответить, и это хороший способ получить представление клиентов о вашем бизнесе и о том, как он работает, без больших
вложений .
6. Регулярное использование аккаунтов в социальных сетяхЛюди склонны привязываться к вещам и людям, на которых они могут положиться. Если у компании есть аккаунт в социальной сети, но новые посты в нем публикуются редко и нерегулярно, это не принесет компании никакой пользы. Кроме того, при сегодняшнем изобилии информации в цифровой среде, если компания нечасто публикует новую информацию, она легко может исчезнуть в недрах интернета. Регулярная публикация и общение с людьми в социальных сетях не только сделает ваш бизнес более человечным и привлечет новых потенциальных клиентов, но также удовлетворит алгоритм, который будет чаще показывать ваши публикации случайным зрителям.
7. Регулярно обновляемая и улучшаемая информация Чаще всего первая информация о компании появляется в сети в тот момент, когда клиент использует поисковую систему Google. Если информация, которая там появляется, неверна или устарела (например, статья о достижениях компании в 2018 году), у клиента может исчезнуть интерес к компании и доверие к ней. Самый простой способ решить эту проблему — взять под контроль информацию, которая распространяется о компании. Это можно сделать, зарегистрировав свой бизнес в Google и отредактировав информацию, которая появляется, когда название вашей компании вводится в поисковую систему. То же самое относится и к информации на главной странице. Очень важно следить за тем, чтобы информация там соответствовала действительности и регулярно обновлялась. Это покажет, что вы уделяете пристальное внимание имиджу своей компании в Интернете и не упускаете из виду ни одной детали. Кроме того, потенциальные клиенты будут знать, что вы все еще активны и предлагаете услуги, упомянутые на сайте.
8. Оптимизация сайта также для мобильного использованияИспользование смартфонов, несомненно, стало важной частью повседневной жизни и бизнеса. Все больше и больше людей используют различные поисковые системы на мобильных телефонах, чтобы найти то, что им нужно в повседневной жизни. Если потенциальный клиент найдет сайт вашей компании и попытается просмотреть его на мобильном устройстве, но сайт не приспособлен для такой деятельности, тексты там будут неудобны или нечитаемы, а общий вид сайта, скорее всего, будет визуально непривлекательным и непрактичным. Кстати, адаптация веб-сайта для мобильных телефонов также повышает SEO-рейтинг компании — то, насколько высоко веб-сайт появляется в списках поисковых систем Google. Таким образом, оптимизация домашней страницы также повысит шансы найти компанию в Интернете.
9. Качественные визуальные материалы Человеческий мозг обрабатывает изображение в 60 тысяч раз быстрее, чем текст, а это значит, что если изображения размещаются на сайте или в социальных сетях, они всегда будут создавать первое впечатление о компании еще до прочтения какого-либо предложения. Если размещенное изображение будет некачественным или вырванным из контекста, оно, соответственно, создаст плохое первое впечатление о компании. Как известно, первое впечатление зачастую является решающим для того, чтобы клиент понял, хочет ли он начать сотрудничество с компанией.